Términos y condiciones

POOKED SERVICIOS PARA MASCOTAS, S.A.S. con domicilio en COL. MIRADOR HUINALA, CALLE AZUCENA 822, C.P. 66633, APODACA, NUEVO LEÓN (en lo sucesivo, “Pooked), le da a conocer al usuario por este medio los Términos y Condiciones generales de uso (en lo sucesivo, “Términos y Condiciones”) de la aplicación móvil Pooked (en lo sucesivo, “Aplicación”), con el fin de regir el uso de la Aplicación, definir la limitación de responsabilidades y los derechos de propiedad intelectual, mediante el acceso, uso y aprovechamiento de la Aplicación.

Los presentes Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y vinculando, por lo que el Usuario deberá aceptarlos para utilizar la Aplicación y tener acceso a los servicios ofrecidos a través de esta. Todo uso y gestión dentro de la Aplicación se entenderá como la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario tiene la obligación de leer, entender y aceptar las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, en el Aviso de Privacidad y en los demás documentos análogos que impliquen una referencia a los instrumentos mencionados, antes de registrarse en la Aplicación y de realizar cualquier gestión dentro de esta.

Al acceder, registrarse y utilizar la Aplicación, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como al Aviso de Privacidad correspondiente.

I. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye:

• a) Aviso de Privacidad: El presente documento puesto a disposición del Usuario de manera electrónica o cualquier otro formato generado por el responsable, a partir del momento en el cual se recaban los datos personales del Usuario, con el objeto de informarle al Usuario los propósitos del tratamiento de estos con base en la normatividad aplicable.
• b) Aplicación: La aplicación móvil Pooked.
• c) Cita: La reservación de un servicio específico en un Negocio prestador de servicios para mascotas, registrada en la Aplicación.
• d) Mascota: El animal registrado por el Usuario en la Aplicación.
• e) Negocio(s): Los prestadores de los Servicios objeto de Pooked, de manera enunciativa mas no limitativa: veterinarias, estéticas, spas, hospedajes y demás negocios que ofrezcan los servicios para mascotas contemplados por la Aplicación.
• f) Pooked: La Sociedad responsable de los datos de los Usuarios, POOKED SERVICIOS PARA MASCOTAS, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADAS.
• g) Servicios: Los Servicios disponibles para el Usuario a través de los Negocios registrados en la plataforma.
• h) Reserva: La solicitud realizada por el Usuario a través de la Aplicación para reservar una cita y/o Servicio con un Negocio.
• i) Usuario: Persona física titular de la Cuenta, mayor de 18 años.

II. OBJETO

Pooked opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y proveedor de software como servicios (SaaS), con la finalidad de facilitar la conexión entre los Usuarios y Negocios mediante la Aplicación. Pooked no presta servicios veterinarios, clínicos, estéticos, de cuidado, hospedaje ni cualquier otro servicio relacionado con mascotas.

La prestación de los Servicios solicitados y contratados por el Usuario mediante la Aplicación es realizada directa y exclusivamente por el Negocio correspondiente, quien actúa bajo su propia responsabilidad, obligaciones, riesgo, licencias, permisos y criterio profesional. Pooked actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Negocio, por lo que no forma parte de dicha relación. Los Negocios utilizarán la herramienta tecnológica proporcionada por Pooked para administrar la información relativa al Negocio, sus Servicios, las Citas generadas por los Clientes y demás elementos.

El Negocio será el único responsable frente al Usuario por lo que respecta al Servicio contratado, siendo esto de manera enunciativa mas no limitativa: i) la calidad y seguridad de los Servicios; ii) la legalidad y cumplimiento normativo de los Servicios; iii) el trato y manejo de la Mascota; iv) el cobro y facturación de los Servicios; v) el cumplimiento de las obligaciones fiscales, sanitarias y regulatorias del Negocio; y, vi) la información publicada en la Aplicación sobre el Negocio y respecto de sus Servicios. Pooked no participa en la calidad, seguridad, idoneidad o resultado de los Servicios ofrecidos y prestados por los Negocios, ni garantiza resultados específicos derivados de los Servicios.

III. REGISTRO DEL USUARIO Y CUENTA

Para acceder al uso de la Aplicación ya los Servicios, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información completa, veraz y actualizada que se solicita. El Usuario será el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades y gestiones realizadas a través de su Cuenta al igual que de mantener su información actualizada.

El Usuario se compromete a:

• i) Ser mayor de 18 años.
• ii) Registrarse con su identidad real, proporcionando información veraz y actualizada.
• iii) No compartir sus credenciales de acceso ni el acceso a su Cuenta con terceros.
• iv) Notificar a Pooked ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad a su Cuenta, mediante la sección de Ayuda en la Aplicación o enviando un correo a soporte@pooked.app.

Pooked se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta del Usuario sin responsabilidad en los casos que: i) se detecte el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; ii) se detecte información falsa o fraudulente; iii) la Cuenta sea utilizada para actividades ilícitas o abusivas; o iv) exista una resolución de autoridad competente que lo ordene.

IV. INFORMACIÓN DE MASCOTAS

El Usuario podrá registrar 1 (una) o más Mascotas en su perfil, proporcionando la información solicitada de manera veraz y actualizada junto con notas médicas relevantes, en su caso. El Usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información de sus Mascotas, y deberá mantenerla actualizada.

El Usuario podrá registrar la información de su Mascota, garantizando que toda la información proporcionada es exacta, veraz y actualizada, incluyendo: i) nombre; ii) especie; iii) edad; iv) peso; v) fotografías; vi) historial médico y/o de vacunas e inyecciones; vii) tipo de comportamiento y/o nivel de agresividad; v) notas médicas.

El Usuario declara contar con la facultad para proporcionar la información de la Mascota a registrar, y autoriza su tratamiento conforme al Aviso de Privacidad. El Usuario reconoce que omitir información relevante y/o proporcionar información inexacta de la Mascota puede generar riesgos para la Mascota y terceros, siendo el Usuario el único responsable de cualquier consecuencia derivada de información inexacta.

El Usuario reconoce y acepta que, al agendar una Cita, los datos de la Mascota serán compartidos con el Negocio seleccionado para el Servicio solicitado con la finalidad de que el Negocio preste el Servicio agendado. El Negocio no podrá usar dicha información para fines distintos al Servicio.

En cuanto al tipo de comportamiento y/o nivel de agresividad de la Mascota declarado, este será de la exclusiva responsabilidad del Usuario. En caso de que el Negocio o el Servicio específico solicitado no acepte Mascotas con la categoría declarada, el sistema bloqueará automáticamente la opción de agendar y sugerirá alternativas. El usuario exime a Pooked de cualquier responsabilidad derivada de una declaración de comportamiento incorrecta.

V. FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN

A través de la Aplicación de Pooked, el Usuario podrá acceder a las siguientes funcionalidades, de manera enunciativa mas no limitativa:

• i) Creación y administración de la Cuenta del Usuario.
• ii) Inicio de sesión con opción de acceder usando: i) El correo y contraseña registrados; ii) Cuenta de Google; iii) Cuenta de Apple.
• iii) Búsqueda utilizando herramientas de geolocalización: el Usuario podrá seleccionar el Servicio que quiere buscar y encontrará un desglose de los Negocios disponibles y la información de estos (nombre, dirección, horarios, reseñas y calificaciones, galería de fotos, entre otros). También, podrá acceder a su historial de búsqueda reciente y visualizar Negocios por categoría. La geolocalización únicamente se utilizará cuando el Usuario otorgue los permisos correspondientes a través de su dispositivo.
• iv) Gestionar Citas y Reservas: el Usuario podrá agendar, modificar y cancelar sus Reservas, al igual que introducir y posteriormente acceder a los datos de la Cita correspondiente.
• v) Gestionar el perfil del Usuario: a través del apartado designado, el Usuario podrá: i) visualizar y modificar sus datos personales; ii) registrar, visualizar y modificar los datos de sus Mascotas; iii) acceder a los presentes Términos y Condiciones; iv) acceder al Aviso de Privacidad; v) guardar y gestionar direcciones en caso de solicitar Servicios a domicilio; vi) registrar vacunas y antiparasitarios de las Mascotas.
• vi) Registro de historial de vacunación: el Usuario podrá registrar el historial de vacunas y antiparasitarios para cada Mascota. La Aplicación le brinda al Usuario la funcionalidad de agendar Citas para vacunas o inyecciones y registrarlas automáticamente al igual que recordar al Usuario en caso de requerir de un plazo determinado para las vacunas.
• vii) Acceder a recomendaciones de la Aplicación y Negocios que el Usuario haya marcado como “favoritos”.
• viii) Sección de notificaciones: se mostrarán novedades, actualizaciones, citas, recordatorios, confirmaciones y demás avisos.
• ix) Centro de ayuda: el Usuario podrá solicitar ayuda con respecto a la aplicación o en los casos previstos en los presentes Términos y Condiciones a través del canal disponible dentro de la Aplicación.
• x) Adopción: el Usuario tendrá acceso a la información de distintos centros de adopción con el catálogo de animales disponibles y su información respectiva, pudiendo solicitar la adopción de estos.

El Usuario reconoce y acepta que las funcionalidades descritas pueden ser modificadas, ampliadas, eliminadas por Pooked en cualquier momento y el manejo e implementación de estas puede requerir permisos específicos del dispositivo, varias dependiendo del tipo de dispositivo y/o depender de servicios de terceros.

Pooked se reserva el derecho de actualizar, modificar, limitar, descontinuar las funcionalidades actuales y/o implementar nuevas funcionalidades en la Aplicación de manera temporal o permanente, con o sin previo aviso, cuando así lo considere necesario para los fines de Pooked y la Aplicación.

Algunas funcionalidades de la Aplicación podrán depender de los permisos otorgados por el Usuario a través de su dispositivo, incluyendo el acceso a la geolocalización, cámara, almacenamiento, notificaciones, entre otros. La negativa a otorgar dichos permisos podrá limitar parcial o totalmente ciertas funcionalidades de la Aplicación.

Asimismo, el Usuario reconoce que la disponibilidad y el correcto funcionamiento de las funcionalidades puede depender de terceros proveedores tecnológicos, conectividad a internet, permiso de servicios de geolocalización y demás infraestructura ajena a Pooked. Pooked no garantiza la disponibilidad continua, permanente y libre de errores de la Aplicación.

VI. RESERVAS Y CITAS

El Usuario podrá agendar su Cita a través de la Aplicación, siendo esta una solicitud del Usuario al Negocio de su elección para la prestación del Servicio determinado en la fecha y hora que el Usuario elija conforme a la disponibilidad del Negocio. Tras generar la Reserva, la Aplicación del Usuario mostrará el estatus “Confirmada”. La Reserva de la Cita está sujeta a: i) disponibilidad de fechas y horarios del Negocio; y, ii) políticas específicas del Negocio.

La disponibilidad de fechas y horarios refleja la agenda del Negocio en tiempo real. Pooked no garantiza la disponibilidad de los Negocios en una fecha u hora específica.

Los Negocios podrán determinar las categorías aceptables de comportamientos de la Mascota dependiendo del Servicio. En caso de que el Negocio no acepte mascotas con el comportamiento que determinó el Usuario, el sistema de la Aplicación bloqueará automáticamente la opción para agendar, presentando el motivo, y sugiriendo Negocios alternativos que acepten dicha categoría.

Los estados de las Citas se mostrarán dentro de la Aplicación, y serán los siguientes:

Estado	Significado
Confirmada	Corresponde a una Cita agendada por el Usuario y aceptada o confirmada por el Negocio. La aceptación se realizará de manera automática y estará sujeta a la posibilidad de cancelación por parte del Negocio.
Completada	Corresponde a una Cita tras la prestación del Servicio.
Cancelada	Corresponde a una Cita que ha sido cancelada por decisión del Usuario o del Negocio.
No asistió / “no-show”	Corresponde a una Cita respecto de la cual el Usuario no se presentó.

Transcurridas 2 (dos) horas desde la hora programada de la Cita con estatus “Confirmada”, el sistema de la Aplicación marcará el estatus de la Cita automáticamente como “Completada”, salvo que el Negocio o el Usuario hayan reportado la inasistencia antes del plazo. Posteriormente a que la Cita sea marcada como “Completada”, el Negocio tendrá 24 (veinticuatro) horas para que el Negocio presente una disputa. La publicación de una reseña por parte del Usuario en relación con la Cita constituye confirmación tácita de que el Servicio fue recibido y la Cita fue completada.

VII. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y NO ASISTENCIA

Las Citas pueden ser canceladas o marcadas con falta de asistencia bajo diferentes supuestos:

i) Cancelación del Usuario

El Usuario podrá cancelar una Cita confirmada directamente desde la Aplicación. Una vez confirmada la cancelación, la Cita pasará al estatus “Cancelada” y liberará el horario para el Negocio.

ii) Cancelación del Negocio

El Negocio podrá cancelar Citas agendadas, lo cual enviará una notificación al Usuario a través de la Aplicación. Pooked no será responsable por las cancelaciones realizadas por los Negocios ni por los daños o inconvenientes que estas puedan ocasionar al usuario.

iii) Reporte de inasistencia por el Usuario

Si el Usuario no asistió a una Cita con estatus “Confirmada”, podrá reportarlo directamente desde la Aplicación antes de que venza la ventana de 2 (dos) horas para que el sistema marque la Cita como Completada. Al hacerlo, la Cita pasará al estatus “No asistió” y se cerrará de forma inmediata la ventana de disputa del Negocio.

iv) Reporte de inasistencia por el Negocio

Al pasar la Cita al estatus “Completada” de forma automática, el Negocio dispondrá de exactamente 24 (veinticuatro) horas a partir de la hora en la que la Cita fue marcada como “Completada” para reportar que el Usuario no se presentó. La cita pasará al estatus “No asistió” y dicho reporte será irreversible. Si dentro del plazo de 24 (veinticuatro) horas el Usuario publica una reseña respecto de la Cita, se cerrará la posibilidad de disputa por el Negocio.

Pooked monitorea la tasa de inasistencia de los Usuarios. Un patrón reiterado de inasistencias reportados por los Negocios podrá ser considerado como uso abusivo de la Aplicación y facultar a Pooked para restringir temporalmente o cancelar definitivamente la Cuenta del Usuario, previa notificación, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

VIII. SECCIÓN DE ADOPCIÓN

Como se declara en la Sección V, la Aplicación tendrá una sección dedicada a la adopción de Mascotas. La información y disponibilidad de mascotas en adopción dentro de esta sección estará sujeta a lo acordado entre Pooked y los centros de adopción. Pooked no es refugio, propietario de animales ni centro de adopción. Pooked no participará en las evaluaciones para el proceso de adopción ni en la entrega de mascotas.

Pooked únicamente será responsable de mostrar la información de los centros de adopción a través de la sección designada en la Aplicación, y no tendrá responsabilidad alguna para lo relativo a los requisitos y el proceso de adopción, los cuales estarán sujetos a los procedimientos determinados por los centros de adopción.

IX. MODELO DE PAGOS

El uso de la Aplicación por el Usuario es gratuito. Pooked no requiere de pago alguno por el Usuario para el uso de la Aplicación, la gestión de Reservas y Citas, ni gestión de Reservas. Pooked no procesa pagos ni cobra por los Servicios en representación de los Negocios. Los pagos por los Servicios son realizados directamente entre el Usuario y el Negocio correspondiente fuera de la Aplicación al momento de que el Usuario acuda a la Cita y bajo los métodos utilizados por el Negocio. Pooked no interviene en dicha transacción, no procesa pagos del Usuario, no retiene fondos y no es participa en la determinación los precios y/o métodos de pago exhibidos y utilizados por los Negocios.

Pooked obtiene su remuneración a través de una comisión que cobra directamente al Negocio por cada Cita agendada y completada a través de la Aplicación, siendo esta comisión una obligación derivada de la relación comercial exclusiva entre Pooked y el Negocio, completamente ajena al Usuario.

Los Negocios serán los únicos responsables de: i) cobros por los Servicios; ii) determinar y establecer los precios de los Servicios; iii) determinar los métodos de pago; iv) facturación; v) reembolsos; vi) devoluciones; vii) impuestos aplicables de la transacción entre el Usuario y Negocio; viii) cualquier otra obligación derivada directamente del Servicio.

Los precios de los Servicios disponibles en la Aplicación son determinados y publicados por cada Negocio de manera independiente. Pooked no participa en la determinación de los precios ni los garantiza y/o avala. El Usuario reconoce que los precios de los Servicios pueden variar dependiendo del Negocio.

X. SISTEMA DE RESEÑAS

A través de la Aplicación, el Usuario podrá calificar y comentar sobre los Negocios y los Servicios cuando hayan tenido Citas completadas en los mismos. El uso del sistema de reseñas se rige por los siguientes conceptos:

• i) Elegibilidad: únicamente podrán dejar un comentario y reseña los Usuarios que hayan completado una Cita en el Negocio respectivo, siendo la reseña en relación con la Cita. Es decir, el Usuario podrá dejar 1 (una) reseña únicamente para la Cita completada, y así sucesivamente para las demás Reservas.
• ii) Contenido y calificación: el sistema de calificación será de 1 a 5 estrellas y el Usuario podrá dejar un comentario opcional de texto libre con un límite de 500 caracteres.

El Usuario se obliga a no publicar reseñas falsas, difamatorias, discriminatorias u ofensivas al igual que a no utilizar lenguaje abusivo, ni exponer datos personales de terceros. Pooked se reserva el derecho de moderar las reseñas y restringir o eliminar aquellas que exhiban los comportamientos mencionados en el párrafo anterior, que incumplan los Términos y Condiciones y/o el Aviso d Privacidad. De igual manera, Pooked podrá suspender y/o cancelar la Cuenta del Usuario, en su caso.

Las reseñas publicadas son permanentes y visibles para todos los Usuarios de la Aplicación. El Usuario no podrá editar ni eliminar su reseña una vez publicada al menos que se ponga en contacto a través de los medios de atención de la Aplicación o siga los procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad para solicitar el ejercicio de sus Derechos ARCO o la cancelación de su Cuenta, caso para el cual Pooked desvinculará la identidad del Cliente con las reseñas publicadas, con base en el Aviso de Privacidad. El Usuario acepta que las reseñas que este publique sean visibles públicamente bajo su identificador de cuenta en la Aplicación, de conformidad con el Aviso de Privacidad.

XI. REPORTES DE NEGOCIOS POR PARTE DEL USUARIO

Ajeno al sistema de reseñas, a través de la Aplicación se ofrece el mecanismo para que los Usuarios puedan reportar conductas, situaciones o incidentes relacionados con los Negocios registrados que puedan constituir un incumplimiento o que representen un riesgo para el bienestar de los Usuarios y/o sus Mascotas. El Usuario podrá presentar un reporte a través de la Aplicación habiendo acreditado la Cita Completada que antecede el reporte y cuando este considere que se presente alguna o varias de las siguientes causales:

• i) El Negocio canceló más de una Cita de manera reiterada y/o injustificada;
• ii) El Negocio no prestó el Servicio en las condiciones descritas y ofertadas a través de la Aplicación, ya sea que el Servicio haya sido distinto al pactado, el precio sea diferente al momento de hacer el pago en el Negocio, el horario no haya sido respetado, las instalaciones diferentes a las publicadas, entre otros;
• iii) El Negocio maltrató o puso en riesgo la integridad física de la Mascota;
• iv) El Negocio publicó información falsa o desactualizada;
• v) El Negocio incurrió en conductas discriminatorias u ofensivas en perjuicio del Usuario y contrarias a su dignidad;
• vi) El Negocio haya incurrido en cualquier otra conducta que le Usuario considere contraria a lo que se exhibe en la Aplicación.

El Usuario podrá presentar el reporte desde el perfil del Negocio a través de la Aplicación, seleccionando la causal aplicable y proporcionando de manera textual la descripción del incidente. De igual manera, el Usuario podrá adjuntar fotografías o archivos como evidencia, en su caso. Pooked acusará recibo del reporte mediante notificación y se abrirá una carpeta para el reporte correspondiente. Pooked contará con un plazo de 15 (quince) días hábiles para atender el reporte, contados a partir de su recepción.

Pooked evaluará cada reporte considerando: i) el historial de reportes contra el Negocio; ii) la calificación promedio del Negocio; iii) las reseñas del Negocio; iv) la tasa de cancelaciones e inasistencia del Negocio; y, iv) cualquier evidencia adicional del Usuario.

A discreción exclusiva de Pooked, la resolución del reporte podrá derivar en alguna de las siguientes opciones: i) el archivo del reporte por resultar improcedente o insuficientemente fundamentado; ii) la emisión de una advertencia al Negocio; iii) la restricción temporal de las funcionalidades del Negocio en la Aplicación sujeta al caso en concreto; o, iv) baja definitiva del Negocio en la Aplicación.

Pooked se reserva el derecho de determinar las acciones de resolución con base en su propia investigación. La presentación de un reporte por parte del Usuario no garantiza la baja del Negocio ni la adopción de alguna medida especifica. Pooked no está obligado a revelar al Usuario el resultado de la investigación realizada ni las medidas adoptadas, salvo el acuse de recepción del reporte y confirmación de que ha sido resuelto. Asimismo, el Usuario que presente un reporte conteniendo información falsa, engañosa, sin fundamento o con el propósito de perjudicar a un Negocio podrá ser sujeto a las consecuencias presentadas en la Sección VII de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la suspensión o cancelación de su Cuenta.

Si bien el Usuario puede presentar reportes de los Negocios, Pooked no participa en la prestación de los Servicios, por lo que no responderá por los daños que el Usuario o su Mascota hayan recibido como consecuencia del Negocio y el Servicio solicitado. La presentación del reporte tampoco constituye el inicio de un procedimiento legal en nombre del Usuario. Si el Usuario considera que la conducta del Negocio constituye un ilícito, será responsabilidad exclusiva del Usuario el acudir a las autoridades competentes.

XII. REPORTES DE USUARIOS POR PARTE DE LOS NEGOCIOS

Los Negocios de igual manera podrán reportar conductas o situaciones de los Usuarios que incumplan los Términos y Condiciones de la Aplicación, afecten la operación del Negocio o representen un riesgo para el Negocio, los demás Negocios de la Aplicación y/o para Pooked. El Negocio podrá presentar un reporte contra un Usuario habiendo acreditado que el Usuario tiene una Cita Completada que antecede el reporte y cuando este considere que se presente alguna o varias de las siguientes causales:

• i) Al detectar un patrón de inasistencia reiterada a Citas confirmadas sin cancelación previa;
• ii) Al detectar declaraciones falsas o incorrectas del nivel de comportamiento de la Mascota que haya presentado un riesgo al personal o instalaciones del Negocio durante la Cita;
• iii) Al detectar declaraciones falsas o incorrectas respecto a la información y/o historial de la Mascota que hayan generado un riesgo o daño a terceros;
• iv) Cuando el Cliente haya expresado una conducta, agresiva o intimidatoria hacia el personal del Negocio durante la Cita;
• v) Cuando el Cliente publique una reseña que el Negocio considere falsa, difamatoria o con mala fe, constituyendo un perjuicio al Negocio sin fundamento;
• vi) Cuando el Cliente contacte al Negocio de manera directa con la intención de evadir la plataforma y el sistema de Pooked;
• vii) Cualquier otra conducta del Usuario que el Negocio considere contraria a los estándares de la Aplicación.

El Negocio podrá presentar el reporte a través de su panel, seleccionando la causal aplicable, describiendo de manera textual el incidente y adjuntando evidencia, en su caso. Pooked evaluará el reporte considerando el historial del Usuario reportado, así como la evidencia aportada por el Negocio, derivando la resolución en alguna de las siguientes opciones: i) archivo del reporte por resultar improcedente o infundado; ii) notificación de advertencia al Usuario; iii) restricción temporal de las funcionalidades de la Aplicación para el Usuario de manera general o con el Negocio en cuestión; iv) cancelación definitiva de la Cuenta del Usuario.

El reporte no garantiza la adopción de ninguna medida específica en contra del Usuario, ni la eliminación de una reseña, en su caso. Pooked se reserva el derecho de determinar las resoluciones a emitir con base en su investigación interna.

Si Pooked detecta que un Negocio está presentando reportes de mala fe, con información falsa o con el fin de perjudicar al Usuario, el Negocio podrá ser sujeto a las consecuencias establecidas en el contrato respectivo entre Pooked y el Negocio.

Pooked no actúa como árbitro ni intermediario en conflictos entre el Negocio y el Usuario, ni el reporte constituye una acción con efectos legales vinculantes para las partes. Si el Negocio considera que la conducta del Usuario constituye un ilícito, este deberá acudir a las autoridades competentes.

XIII. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación con estricto apego a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad respectivo, comprometiéndose a lo siguiente:

• i) Proporcionar información exacta, veraz y completa y actualizada respecto de su identidad y de sus Mascotas, y mantener dicha información actualizada, en su caso;
• ii) Mantener y procurar la confidencialidad respecto a las credenciales de acceso de la Cuenta y el acceso de terceros;
• iii) Declarar de manera honesta el nivel de comportamiento y/o agresividad de la Mascota, y cualquier circunstancia que pudiera representar un riesgo para terceros del Negocio;
• iv) Utilizar la Aplicación para fines legítimos y conforme a las funcionalidades exhibidas;
• v) Seguir los lineamientos para el sistema de reseñas, evitando la publicación de información falsa, engañosa o abusiva;
• vi) Respetar las políticas, horarios, especificaciones y requerimientos de cada Negocio y sus Servicios;
• vii) Presentarse oportunamente a las Citas y cumplir con las Reservas, o, en su caso, realizar las cancelaciones correspondientes;
• viii) Notificar de manera inmediata a Pooked sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta, vulneración de seguridad o actividad sospechosa;
• ix) Respetar los derechos de propiedad intelectual, privacidad y demás derechos relacionados con el uso de la Aplicación y contenidos en el Aviso de Privacidad.

El Usuario se obliga a abstenerse de los siguientes comportamientos:

• i) Registrar Citas sin intención real de asistir, con el fin de perjudicar a los Negocios y/o el sistema de Pooked;
• ii) Usar la Aplicación para descubrir Negocios con el fin de contactar los servicios por fuera de la Aplicación y evadir el uso de esta;
• iii) Utilizar información falsa o engañosa en la creación de su Cuenta y/o en el registro de las Mascotas;
• iv) Realizar acciones que dañen o interfieran con el funcionamiento de la Aplicación;
• v) Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, bases de datos o cuentas de otros Usuarios;
• vi) Reproducir, copiar, distribuir o modificar cualquier elemento de la Aplicación sin autorización previa y por escrito de Pooked;
• vii) Utilizar la Aplicación con fines ilegales o violatorios de derechos de terceros o a en contravención de la normatividad aplicable.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores o cualquier comportamiento del cual el Usuario esté obligado a abstenerse faculta a Pooked para suspender o cancelar la Cuenta del Usuario de forma inmediata y sin responsabilidad, así como para ejercer las acciones legales que correspondan, en su caso.

XIV. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Aplicación es propiedad exclusiva de Pooked, incluyendo su nombre, logotipo, diseño, interfaz, código, algoritmos, base de datos, contenidos y demás elementos que integran la totalidad de la Aplicación, por lo que se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Todos los derechos de propiedad intelectual derivados de la Aplicación pertenecen exclusivamente a Pooked.

Pooked es una Marca Registrada, protegida por la Ley de Propiedad Industrial tanto en México como en el extranjero, según la normatividad aplicable. La utilización, difusión, exhibición, comercialización o cualquier otro uso, sea parcial o total, de forma idéntica o que confunda en menor o mayor grado, a través de cualquier tipo de medio, está expresamente prohibido sin autorización por escrito de Pooked. Cualquier contravención a lo anteriormente expuesto faculta a Pooked para ejercer las acciones civiles y penales que correspondan con base en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, el Código Penal Federal y demás normatividad aplicable.

El acceso y uso de la Aplicación no constituye ninguna cesión o transmisión de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario, limitándose este al uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable necesario para acceder a la Aplicación y a los Servicios ofrecidos con base en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario acepta y manifiesta expresamente su consentimiento respecto al hecho de que Pooked es el único propietario, titular y/o licenciatario de todos los derechos de propiedad contenidos en los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otro contrato, documento, información, tecnología o producto proporcionado por Pooked.

El Usuario no podrá en ningún momento ni bajo ningún supuesto utilizar, distribuir o transmitir de forma alguna las marcas, nombres comerciales y materiales que se encuentre en la Aplicación de Pooked, obligándose a utilizar la Aplicación conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones, así como en cualquier otro documento mediante el cual presenten especificaciones respecto al uso de la Aplicación.

El contenido ingresado, registrado y/o publicado por el Usuario en la Aplicación como las reseñas, fotos de perfil, datos de la persona física y de la Mascota son propiedad del Usuario. Sin embargo, al publicar los datos mencionados, el Usuario otorga a Pooked una licencia no exclusiva para usar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Aplicación y en materiales promocionales de Pooked, exclusivamente con base en los presente Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad.

XV. DATOS PERSONALES DEL USUARIO Y PRIVACIDAD

El Usuario reconoce que sus datos personales serán resguardados y tratados con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones y lineamientos aplicables, así como con base en el Aviso de Privacidad, el cual fue puesto a disposición del Usuario al crear su Cuenta y se podrá visualizar a través de la Aplicación.

Pooked tiene la obligación de mantener vigente y actualizado el Aviso de Privacidad con base en la normatividad en materia de protección de datos personales, poniéndolo a disposición de los usuarios previo al tratamiento de cualquier dato personal, a efecto de proteger todos los datos de los Usuarios requeridos por la Aplicación.

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el Aviso de Privacidad y reconoce su derecho al ejercicio de sus derechos ARCO conforme al procedimiento establecido en el mismo.

XVI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Con fundamento en la normatividad aplicable, y a partir de la naturaleza de intermediario de Pooked, se declaran los siguientes límites de responsabilidad respectivos. Pooked no será responsable por:

• i) Daños y/o lesiones a Mascotas ocurridos durante o con motivo de los Servicios prestados por los Negocios;
• ii) Mala praxis, negligencia o incumplimientos por parte de los Negocios durante la prestación de sus Servicios o a causa de estos;
• iii) Errores u omisiones en la información publicada por los Negocios, de manera enunciativa mas no limitativa: precios, horarios, descripciones de Servicios, requisitos;
• iv) La falta de disponibilidad temporal de la Aplicación derivada de mantenimientos, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Pooked;
• v) El contenido de las posibles comunicaciones promocionales entre el Usuario y el Negocio fuera de la Aplicación y no como parte de las finalidades secundarias exhibidas en el Aviso de Privacidad;
• vi) El comportamiento del personal de los Negocios frente al Usuario o con la Mascota;

De acuerdo con lo anterior, Pooked no asume ninguna responsabilidad por ningún acto u omisión de los Negocios o demás terceros relacionados con el Negocio y su Servicio.

XVII. HERRAMIENTAS TECNOLOGÍCAS Y ANALÍSTICAS DE LA APLICACIÓN

Declarado en el Aviso de Privacidad, la aplicación opera mediante el uso de ciertos sistemas tecnológicos automatizados con el fin de recopilar datos de uso e interacción del Usuario para, de esta manera, garantizar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma y permitir a Pooked brindar la mejor atención posible a la Aplicación, los Usuarios y los Negocios, mejorando la experiencia para todas las partes involucradas, detectar errores y prevenir conductas que pudieran causar algún perjuicio. Pooked podrá utilizar los datos recopilados, incluyendo la información anonimizada o estadística derivada del uso de la Aplicación para fines de mejora de la aplicación, desarrollo tecnológico, análisis de desempeño y generar métricas.

Estos sistemas y herramientas recopilan datos de manera automática, siendo estos de manera enunciativa mas no limitativa: patrones de uso de la Aplicación y navegación en la misma, identificadores de dispositivo, registros de actividades, datos de geolocalización en caso de que el Usuario otorgue dicho permiso, información técnica del dispositivo del Usuario y su sistema operativo, datos relativos a fallas y con el fin de debugging. El tratamiento del uso de estas tecnologías y el uso de datos respectivo se realiza conforme a lo declarado en el Aviso de Privacidad.

Cualquier proceso automatizado que concluya en una decisión definitiva y que tenga un impacto sobre la Cuenta del Usuario o el uso de la Aplicación por el Usuario, siempre involucrará revisión humana por parte del equipo de Pooked antes de ejecutarse o para revertirla.

XVIII. DISPONIBILIDAD DE LA APLICACIÓN

Pooked realizará los esfuerzos razonables y necesarios para mantener de manera constante la disponibilidad y funcionamiento de la Aplicación. Sin embargo, Pooked no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores o fallas. En caso de que Pooked agende un mantenimiento de la Aplicación, se le notificará al Usuario la fecha y hora de este a través de: i) notificación push al dispositivo del Usuario en caso de haber aceptado las finalidades secundarias del Aviso de Privacidad; ii) aviso dentro de la pantalla principal de la Aplicación; y/o, iii) correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta.

El Usuario reconoce y acepta que la operación de la Aplicación podrá depender de infraestructura tecnológica de Pooked y Terceros, por lo que Pooked no garantiza que la Aplicación estará disponible de forma continua o exenta de errores. La Aplicación podrá verse afectada temporalmente por casusas que incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: i) mantenimientos preventivos o correctivos programados por Pooked o Terceros, con notificación previa; ii) actualizaciones o modificaciones a la funcionalidades; iii) fallas en redes de telecomunicaciones o servicios de internet propios o de Terceros; iv) fallas o interrupciones en los servicios proporcionados por Terceros; v) casos fortuitos, de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera del control de Pooked, incluyendo fenómenos naturales, incendios, terremotos, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales o civiles y fallas de infraestructura tecnológica.

Pooked podrá suspender temporalmente las funcionalidades de la Aplicación cuando resulte necesario, realizar los mantenimientos necesarios con previo aviso, en su caso, actualizar los sistemas utilizados la Aplicación y/o modificar las herramientas para el funcionamiento de la Aplicación.

El Usuario reconoce y acepta que las interrupciones derivadas de los supuestos previstos en la presente sección no constituirán incumplimiento por parte de Pooked ni generan derecho a indemnización, compensación o reclamación alguna, salvo disposición expresa dentro de la legislación aplicable.

XIX. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Pooked se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones libremente y en cualquier momento. Las modificaciones no sustanciales serán efectivas de forma inmediata con la actualización del presente documento, siendo estas de manera enunciativa mas no limitativa: correcciones visuales al estilo y formato del documento, actualización de datos de contactos, aclaraciones, entre otras.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, siendo estas relativas a los derechos y obligaciones del Usuario, cambios en los procedimientos o alcances de la Aplicación, la incorporación de nuevas funcionalidades, entre otros, estas serán notificadas al Usuario con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a que los cambios sean efectivos. Las notificaciones se realizarán a través de cualquier medio de contacto asociado a la cuenta o mediante avisos dentro de la Aplicación. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario podrá cancelar su Cuenta antes de que estas entren en vigor, siguiendo el procedimiento determinado para hacerlo, exhibido en el Aviso de Privacidad.

El acceso y uso continuo de la Aplicación por parte del Usuario después de la publicación de la actualización de los Términos y Condiciones constituye el consentimiento del Usuario de su vinculación a los mismos, siendo la última versión publicada aquella que regule las operaciones y el uso de la Aplicación a partir de su publicación.

XX. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de los Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles con respecto a sus domicilios. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir ante PROFECO conforme a la normatividad aplicable, sin considerarse como una renuncia a la jurisdicción de los tribunales competentes.

XXI. ACEPTACIÓN

El Usuario reconoce que ha leído y entendido los presentes Términos y Condiciones, aceptándolos íntegramente para el registro de la Cuenta y el uso de la Aplicación.